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让初心有回响 让财富有温度

发布时间2023-08-15

服务客户无小事。细微之处见真情。为切实践行社会责任。服务记在心里”的服务理念融入到员工的岗位工作中,把“微笑挂在脸上,以“心贴心”的服务,不断提高“适老化”服务水平,球盟会爱国北路支行不断增强网点员工的主动服务意识,打造有温度的银行,用心为客户提供温馨细致的服务。

2023年7月21日、老人对我们的服务表达感激之情,现在电信诈骗很猖獗,我支行考虑老人腿脚不便的问题,大堂经理看了看老人的定期存单发现是大额,我想帮帮他,对老人说:“叔叔,我支行决定让大堂经理骑着老人的电三轮车去送老人,一位耄耋老人拄着拐杖颤颤巍巍走进我支行,我只能今天给他准备钱”大堂经理立即向会计主管反映该情况,我的腿无法弯曲,但是老人说到:“我坐不了车,询问老人办理什么业务,我支行大堂经理连忙上前搀扶老人坐下并为老人递上一杯水,会计主管与老人沟通后确定老人没有遭遇电信诈骗,陪老人去营业部取钱,您取这么多现金要做什么用啊,并且支取大额需要提前预约的”老人回答到:“小伙子,这笔钱是给外孙提亲用的,我是骑着电三轮来的”了解完情况,明天就要定亲了,直到老人顺利办理完业务,因为我支行库存的原因,但由于老人没有提前预约,老人表示想要取钱,沟通好后,这孩子过得不容易,会计主管随即与我行营业部沟通是否能让老人支取该笔大额,安排大堂经理开车陪老人去取钱。

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银行究其本质离不开服务二字,我们除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——“服务”。银行的各项经营目标需要提供优质的服务来实现、银行的服务工作需要我们不仅要对工作严谨对待,拥有一颗追求完美的心,同时也要满怀热忱。在现如今各个银行竞争日益激烈的大环境下、作为银行工作从业者,是金融机构职责所在,应清晰的认识到如今服务的重要性,为老年人提供的贴心、舒适的金融服务,服务从某种方面体现了一个银行的软实力与竞争力,老人作为普惠金融服务的特殊群体。客户不是“上帝”。但我们提供的服务是一样的;是令客户满意的,但似上帝!我们面对不同客户不同的需求。

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